2026/07/06

Vimic AI 金融科技應用方案 ,百商數位推動智慧客服與數位分身落地

Vimic AI 金融科技應用方案 ,百商數位推動智慧客服與數位分身落地
隨著生成式 AI、大語言模型與雲端技術快速發展,金融產業正加速探索 AI 在客戶服務、資料處理、行銷應用與內部營運上的導入可能。
MDBS 百商數位科技董事長張立元於「AI 創新策略論壇」中,分享 MDBS x Google 金融科技 AI 技術應用方案 Vimic AI,介紹百商數位如何結合大語言模型、Rule based 架構與智能模組,協助企業從低風險、高重複性的應用場景切入,逐步推動智慧客服、數位分身、異質資料整理、內容生成與金融服務互動等 AI 解決方案。

Rule based + 生成式 AI,打造更可控的金融服務應用

金融服務高度重視準確性、合規性與資訊安全,因此 AI 導入不能只追求自動化,更需要確保回應內容可控、流程可驗證、應用可延展。

Vimic AI 採用 Rule based + 生成式 AI 的應用架構,讓標準且重複的問答與服務流程可由 AI 協助處理,複雜或需要高度判斷的情境則保留真人介入。

透過這樣的設計,企業能在提升服務效率的同時,降低 AI 導入過程中的風險,並依照不同業務需求逐步擴大應用範圍。

智慧客服與數位分身,提升客戶互動體驗

在客戶服務場景中,Vimic AI 可協助企業建立智慧客服系統,支援常見問題回覆、產品資訊查詢、服務流程說明與會員互動等應用。透過 AI 整合既有知識庫與服務流程,企業能提供更即時、一致且具延展性的互動體驗。

除了文字型客服,亦可結合語音與影像生成技術,發展數位分身與數位形象應用。企業可將數位角色應用於產品介紹、教育訓練、品牌溝通與數位服務場景,讓金融服務不再侷限於單一文字互動,而能延伸為更具親和力與互動性的多模態體驗。

導入金融日常流程,支援研究、行銷、客服與營運應用

Vimic AI 不僅可作為單一客服工具,更可延伸至金融與證券業的日常營運流程。

在研究與資料處理場景中,可協助整理外部報告、財經文件與市場資料,進行重點提取、摘要整理與趨勢比對,提升資訊彙整與內容產製效率。

在行銷與產品應用上,將複雜資訊轉化為更容易理解的說明內容,支援市場摘要、產品介紹、會員溝通與行銷素材生成,提升金融內容產製速度與溝通品質。

結合 Google 技術資源,推動企業 AI 解決方案落地

基於 Google 提供的技術資源,百商數位持續發展金融科技 AI 應用方案,協助企業將生成式 AI 導入實際營運場景。

面對 AI 技術快速演進,金融產業的競爭力將不只來自產品與服務本身,更來自企業是否能有效運用 AI 提升客戶互動、資料處理、內容產製與營運效率。

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